سياسة الاستبدال و الاسترجاع
فترة الضمان المتاحة
تمنح المنصة العميل حق طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو إذا كان المنتج لا يؤدي الوظيفة الأساسية المذكورة في وصف المنتج.
شرط الاحتفاظ بالتغليف
يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع أن يحتفظ العميل بالعبوة والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج، حيث يُعد هذا التغليف هو الإثبات الأساسي لتبعية المنتج لسيستم الشحن الخاص بنا.
قنوات تقديم الطلبات
- يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال بسهولة من خلال التواصل مع رقم الشكاوي والدعم الفني المدوّن على بوليصة الشحن، أو عبر رسائل صفحتك التسويقية (وتوجيهه لفريق الدعم لدينا)، وسيتم اتخاذ اللازم فوراً لحل المشكلة والحفاظ على رضاء العميل.